Jeff Miller, Chủ tịch kiêm CEO ActiveVideo Networks phát biểu tại Diễn đàn Băng rộng Broadband World Forum Asia (Hong Kong) hôm thứ Ba vừa qua rằng các nhà cung cấp dịch vụ nội dung và các nhà cung cấp mạng cáp đang chịu mối đe dọa tương tự như ngành công nghiệp âm nhạc phải đối mặt trong việc bán nhạc trong thế giới nhạc số bởi sự sẵn có của kết nối băng rộng gia tăng cho phép người dùng cuối có được hầu hết tất cả nội dung, từ âm nhạc đến phim ảnh, hầu như miễn phí trên Internet.

“Có nội dung không có nghĩa anh sẽ được trả cho chi phí để sản xuất nội dung bởi nội dung hiện có sẵn trong quá nhiều cách và quá nhiều nơi”, ông Miller nói.

Chẳng hạn, ở Mỹ, người tiêu dùng có thể trả 30 USD cho dịch vụ kết nối băng rộng và tải về các tập phim truyền hình ưa thích từ Internet và xem chúng qua màn hình TV thay vì đăng ký dịch vụ truyền hình cáp 100 USD/tháng. Điều này đang xảy ra trên khắp thế giới và về cơ bản nó đang thay thế các khách hàng giá trị cao bằng các khách hàng giá trị rất thấp.

Để buộc người dùng trả tiền cho nội dung, ông Miller nói các nhà cung cấp dịch vụ nên cung cấp cái người dùng muốn: “Họ muốn sự tiện lợi và truy cập nội dung bằng các loại thiết bị”.

Ming Chow, Giám đốc dự án phát triển sản phẩm ở công ty PCCW cũng đồng tình, nói sự đơn giản và kinh nghiệm người dùng là chìa khóa để giành lại khách hàng.

Mặc dù người dùng cuối có thể nhận được nội dung miễn phí từ Internet qua các ứng dụng như BitTorrent, họ sẽ trả cho nội dung nếu nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp chúng với sự dễ sử dụng và kinh nghiệm sử dụng tốt.